有的航司客服答复相对模糊，座位越靠前或舒适度越高，刻意制止公示免费座位数量、范围、开放时间等信息，涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权，购买阶段所调查的航线锁座比例从19.9%—62.1%不等，使优选座位的解锁路径向付费获取倾斜。

消费者经常遇到这种情况：在线选座，上述10家航司的经济舱均存在机票锁座行为，无一家完全开放所有经济舱座位，涉嫌侵犯消费者知情权，未给出明确合理的依据，针对“锁定范围过大”“信息不足透明”等问题，调查者向10家航司的官方客服进行了咨询， 问题四：存在不公平格式条款